Le Big Data, un atout majeur pour les PME !

La nécessité d’une démarche outillée, adaptée à ses besoins

Les avantages du Big Data ne sont pas destinés qu’aux enjeux des grands groupes. Bien au contraire, la taille moindre des volumes de données traitées par les PME rend celles-ci plus aisément contrôlables. Il est néanmoins nécessaire d’apprendre à exploiter cette mine d’informations –le plus souvent en ayant recours à des consultants, experts du domaine, les fameux « data scientists » - et de choisir pour cela les bons outils. Qu’il s’agisse de développer les ventes, mieux comprendre les attentes des clients ou encore améliorer la gestion interne de l’entreprise, il existe aujourd’hui toutes sortes de solutions clefs en main qui simplifient la collecte et le traitement des données. On choisira une offre ou une combinaison de différents outils en fonction de la volonté de privilégier la volumétrie, la vitesse ou les capacités de requêtage (l’accès aux données). Il existe ainsi des plates-formes qui proposent à la fois le stockage et le traitement des données, c’est-à-dire qu’elles croisent les informations pour permettre leur exploitation dans un contexte donné, ou encore des outils répondant à un besoin spécifique, par exemple des logiciels de « web analytics ». Ces logiciels permettentd’avoir des informations précises sur les visiteurs de vos sites web et leurs attentes.

Choisir une solution Big Data conforme à ses objectifs

Une PME peut faire le choix de souscrire une offre chez un opérateur de cloud public, privé, ou auprès d’une startup spécialisée dans le Big Data. En faisant ce choix, l’entreprise accède via internet aux outils de Big Data (infrastructures, logiciels et stockage). Inutile donc pour elle d’investir dans l’achat d’une infrastructure et de logiciels. Il lui revient en revanche la responsabilité de l’exploitation des données et l’interfaçage avec le système d’information de l’entreprise. Le recours à des prestataires externes est la plupart du temps indispensable pour accompagner l’entreprise soit dans l’enrichissement de ses données par des sources extérieures, soit dans leur exploitation et leur valorisation.

Big Data et marketing : un passage obligé pour toutes les entreprises

Après la collecte des données, se pose la question de leur analyse et exploitation. L’objectif : connaître au maximum son client et/ou son prospect pour lui adresser au bon moment, au bon endroit, via le bon support, le message le plus personnalisé et précis possible. Auparavant, il fallait tenter de croiser des données dans des fichiers Excel. Aujourd’hui, le traitement instantané des données permet d’adresser à chaque client ou prospect présent en ligne sur votre site Internet un message qui aura du sens, sera pertinent et donc facilitera les ventes. Il est possible également, à partir des données traitées, de faire du marketing prédictif, c’est-à-dire d’anticiper les besoins, en comparant des comportements d’achats (si par exemple, 90% des clients qui achètent tel modèle de vis ont aussi acheté un tournevis spécifique, vous pourrez d’emblée orienter les nouveaux clients vers ces produits et donc développer vos ventes tout en améliorant la satisfaction client).

Le Big Data pour maîtriser ses processus de vente et sa trésorerie

Si les données révolutionnent le marketing, elles créent aussi des opportunités pour la gouvernance et le fonctionnement des PME : par exemple, en étant équipé d’un CRM, outil de gestion de la relation client, vous pourrez suivre très précisément chaque étape de vente. Notes, documents utiles, suivi des points de contact…, les commerciaux ont accès à l’ensemble de leurs données clients stockées au même endroit. Ces données, enregistrées en temps réel, permettent d’avoir une vue d’ensemble des opérations et de l’évolution de la trésorerie. Elles sont également accessibles aux autres salariés de l’entreprise intervenant dans le cycle de vente, comme les personnels administratifs et comptables, et assurent à tous efficacité et gain de temps.

Le Big Data pour développer son chiffre d’affaires et fidéliser ses clients

Le Big Data permet en outre d’augmenter la productivité des entreprises ! Par exemple, si l’on croise les données issues du CRM avec celles des bases de données financières, on obtient un panorama de l’état de santé de ses prospects : solvabilité, chiffre d’affaires, bénéfices. Vous saurez ainsi vers quelles sociétés porter vos efforts commerciaux.

Un CRM parfaitement mis à jour reste la base d’une relation client personnalisée. Les données qui en seront issues, croisées avec d’autres bases (gestion, logistique…) ou outils (réseaux sociaux professionnels, objets connectés…), pourront vous permettre de mieux connaître vos publics, leur adresser les bons messages et ainsi développer vos performances commerciales. Vous pourrez facilement prendre en compte des commandes personnalisées, mesurer rapidement l’engouement des clients pour un nouveau produit et accélérer la production, ou au contraire, arrêter très vite la commercialisation de produits qui ne se vendent pas.

Le Big Data pour suivre et aider ses collaborateurs

L’analyse des données en temps réel s’applique aux ventes mais aussi à d’autres paramètres essentiels internes à l’entreprise : temps travaillé, temps facturable, taux de conversion (c’est-à-dire transformation du statut de prospect à celui de client lors du premier achat) à chaque phase du parcours client, ou encore résultatsdes équipes de vente. Il est important d’échanger avec ses collaborateurs pour qu’ils perçoivent l’analyse des données non pas comme une intrusion mais comme une aide. Si des besoins sont identifiés en termes de compétences, il s’agira de mettre en place des plans de formations ou de modifier des processus existants. L’objectif est bien de rendre chacun plus performant !