Gestionnaire de flux de commandes à l’international

-

Mission(s) visée(s) par la qualification

Dans un souci permanent de continuité de service au client dans le cadre d’activités import-export, le (la) titulaire de la qualification intervient en toute autonomie en soutien de la fonction commerciale et/ou logistique, généralement sous la responsabilité d’un responsable de service ou d’un dirigeant.

Activités

En fonction des différents contextes et/ou organisations des entreprises, les missions ou activités du titulaire peuvent porter à titre d’exemples sur :

  • Le pilotage d’un portefeuille commandes export ;

  • La coordination des actions administratives, financières et logistiques relatives à une commande (relation clients, administration, production, fournisseurs, douanes, juridiques, financiers, transports, ...) ;

  • Le traitement des anomalies (litiges, retours, dysfonctionnements, ...) ;

  • La mise en œuvre de plans de progrès, …

Compétences

1) Identifier la réglementation et les pratiques à appliquer lors du traitement d’une commande ou d’une affaire commerciale à l’international

2) Assurer la gestion d’un portefeuille de commandes à l’aide d’un outil de gestion informatisé

3) Identifier et analyser les risques de dysfonctionnement dans un flux de commande

4) Rédiger des documents administratifs, commerciaux, de transport et financiers en anglais

5) Gérer les expéditions et préparer les éléments de facturation

6) Rechercher les solutions alternatives les plus adaptées pour faire face à un dysfonctionnement

7) Négocier les ajustements nécessaires avec le client, les services internes et externes

8) Traiter les litiges et les retours

9) Rechercher les améliorations possibles dans le processus du flux de commande et proposer les solutions envisageables

10)Traiter un sujet commercial avec un interlocuteur en langue anglaise et en utilisant les moyens de communication adaptés à la situation

Les métiers liés

Véritable interface avec les clients, il joue un rôle pivot en proposant des solutions adaptées aux besoins de l'entreprise, en suivant intégralement les projets, de l'élaboration du devis jusqu'à la facturation.