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Métiers

Chargé d'affaires (H/F)

Véritable interface avec les clients, il joue un rôle pivot en proposant des solutions adaptées aux besoins de l'entreprise, en suivant intégralement les projets, de l'élaboration du devis jusqu'à la facturation.

Mission principale

Il réalise le pilotage et le suivi d'une affaire à forte valeur technique et financière ( produits, équipements, installations, prestations, solutions). Il est le lien entre le client et les services de l'entreprise par la prise en charge des aspects commerciaux, techniques et financiers.

Activités

  • Développement commercial
  • Gestion et suivi des projets
  • Négociation et rédaction de contrats

Compétences

Compétences professionnelles

  • Analyser les besoins du client
  • Répondre aux appels d’offres
  • Prospecter de nouveaux clients en termes de faisabilité et rentabilité
  • Fidéliser les clients existants sur un secteur géographique donné
  • Négocier avec les clients
  • Suivre et coordonner les opérations
  • Coordonner les études techniques et les études de prix
  • Rechercher des partenaires et sous-traitants éventuels
  • Assister les clients
  • Assurer le transfert du dossier aux équipes chargées de la production
  • Respecter la legislation sociale et le droit commercial

Compétences comportementales

  • S’approprier l’objectif de production
  • Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
  • Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
  • Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
  • Développer un sens critique sur son travail et celui des autres
  • Etre capable de partager ses expériences et sa pratique

Compétences transverses

  • Pratiquer l'anglais
  • Exploiter les outils informatiques et numériques
  • Utiliser des outils de communication
  • S'adapter aux évolutions des réglementations
  • Conduire la gestion d'un projet

Accès au métier

Les CQPM

  • Le (la) titulaire de la qualification agit sur objectifs et engagement de résultats, en autonomie et avec initiatives, sous l’autorité du responsable d’entreprise ou d’un directeur d’exploitation. Un(e) responsable d’affaires est amené(e) à réaliser et/ou coordonner des activités diverses dans des domaines variés (commercial, technique, organisationnel, économique, financier, RH, qualité, et sécurité) à partir de directives générales fixées par la Direction de l’entreprise pour laquelle il a un engagement de résultat. Pour mener à bien ses missions et atteindre ses objectifs, il est amené à coordonner les actions de personnes rattachées à différents services au travers d’un management transversal d’équipes projets. Il intervient par délégation de décisions de sa direction et doit être en capacité d’action pour faire face, en autonomie de jugement et d’initiative dans le cadre de ses attributions, aux aléas inhérents à la conduite et au pilotage de ses affaires. Les actions qu’il est amené à piloter ont un impact fort sur le plan économique (marge) et commercial (relations clients) car, de par ses décisions, il peut compromettre la viabilité voire la pérennité de son entreprise.

    N° Certification : MQ 2015 04 54 0303

  • Le (la) technico-commercial industriel a en charge le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise selon un périmètre défini par son responsable (sur une ligne de produits et/ou de services, et/ou sur un secteur géographique).

    Il (elle) réalise la prospection des clients dont il a la charge pour développer l’activité commerciale en lien avec les marchés et fidélise le portefeuille clients.

    Après avoir analysé leurs besoins, il (elle) conseille ses clients et prospects et décline une solution ou proposition commerciale adaptée (technique et/ou financière) incluant les conditions commerciales de vente (coût, fabrication, mise en œuvre, garantie, livraison, etc.).

    Le (la) technico-commercial industriel participe à la réussite du contrat, de la proposition à l’engagement de la négociation et la signature de contrats de vente ou de prestations (analyse des besoins du client, traduction du cahier des charges du client auprès des services techniques internes, proposition technico-commerciale adaptée en terme de faisabilité, planning et coûts, négociation dans le périmètre imparti, suivi de la commande, facturation…).

    Il (elle) réalise le suivi commercial de la relation client, de la prise de rendez-vous, au service après-vente.

    Il (elle) interagit avec ses clients, les différents services de l’entreprise en lien avec la vente (des services support à la production).

    Le (la) technico-commercial industriel contribue à la définition de la politique commerciale de l’entreprise (veille stratégique, plan d’actions commerciales, élaboration de l’offre de biens et services).

    N° Certification : MQ 1989 04 74 0027 R/I

  • Dans un souci permanent de continuité de service au client dans le cadre d’activités import-export, le (la) titulaire de la qualification intervient en toute autonomie en soutien de la fonction commerciale et/ou logistique, généralement sous la responsabilité d’un responsable de service ou d’un dirigeant.

    N° Certification : MQ 1990 12 38 0079

Les Diplômes

Au niveau Bac+2 :

  • BTS management des unités commerciales
  • BTS négociation et relation client

La formation peut se compléter par une Licence Professionnelle Commerce (option commercialisation des biens et services interentreprises)

Un Bac+5 en écoles de commerce ou d’ingénieurs, en universités

Plusieurs certifications permettent d’accéder à ce métier par la formation continue ou la VAE :

  • CQPM Technico-commercial industriel
  • CQPM Gestionnaire de flux de commandes à l’international
  • CQPM Technicien chargé d affaires en ingénierie énergétique

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