Métiers
Assistant commercial (H/F)
Traitement des commandes, facturation, tenue du fichier clients, surveillance des stocks... l'assistant commercial est un véritable intermédiaire entre le client et l'entreprise.
Mission principale
Il assure le suivi des clients et de leur dossier du traitement des commandes à la facturation. Assistant administration des ventes
Activités
- Suivi et développement du portefeuille clients
- Gestion et suivi des contrats
- Communication sur les produits et les services de l'entreprise
Compétences
Compétences professionnelles
- Assurer la relation client
- Assurer le suivi du fichier clients
- Participer au développement du portefeuille client
- Assurer la gestion et le suivi des contrats (devis,commandes,facturation,relances,SAV)
- Assurer la remontée des informations auprès des personnes concernées (tableaux de bord …)
- Mettre à jour des informations commerciales sur les différentes supports de communication (site internet, plaquette, fiche produit…)
- Mener des actions commerciales
Compétences comportementales
- S’approprier l’objectif de production
- Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
- Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
- Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures
- Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
- Développer un sens critique sur son travail et celui des autres
- Etre capable de partager ses expériences et sa pratique
Compétences transverses
- Pratiquer l'anglais
- Exploiter les outils informatiques et numériques
- Utiliser des outils de communication
Métiers de proximité
Éloigné / Évolution
Accès au métier
Les CQPM
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Le vendeur en fournitures industrielles intervient dans la vente de produits industriels dédiés à des professionnels et artisans dans le cadre de leurs activités (plomberie, chauffage, outillages, matériaux, consommables…).
Il peut être amené à effectuer des ventes dans différentes configurations : dans le cadre d’un face à face (en clientèle ou en magasin) ou par téléphone et internet dans le cadre du ‘click and collect’.
Dans ce cadre il est chargé sous la responsabilité1 d’un chef de vente, de magasin, ou de plateau téléphonique d’apporter une réponse pertinente et de qualité aux demandes de la clientèle. Pour cela il dispose de données technico économiques sur les produits et fournitures disponibles à la vente (catalogues, barèmes de prix de vente, fiches techniques…).
Il peut être amené à passer des commandes pour des produits non disponibles et fournir au client un prix et un délai en relation avec un fournisseur sur la base de produits de substitution référencés et connus.
Il intervient également dans la préparation de documents administratifs (bon de commande, facture).
1Dans le respect de la réglementation et la stratégie commerciale de l’entreprise.
N° Certification : 1997 0157
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Le (la) technico-commercial industriel a en charge le développement du chiffre d’affaires de l’entreprise selon un périmètre défini par son responsable (sur une ligne de produits et/ou de services, et/ou sur un secteur géographique).
Il (elle) réalise la prospection des clients dont il a la charge pour développer l’activité commerciale en lien avec les marchés et fidélise le portefeuille clients.
Après avoir analysé leurs besoins, il (elle) conseille ses clients et prospects et décline une solution ou proposition commerciale adaptée (technique et/ou financière) incluant les conditions commerciales de vente (coût, fabrication, mise en œuvre, garantie, livraison, etc.).
Le (la) technico-commercial industriel participe à la réussite du contrat, de la proposition à l’engagement de la négociation et la signature de contrats de vente ou de prestations (analyse des besoins du client, traduction du cahier des charges du client auprès des services techniques internes, proposition technico-commerciale adaptée en terme de faisabilité, planning et coûts, négociation dans le périmètre imparti, suivi de la commande, facturation…).
Il (elle) réalise le suivi commercial de la relation client, de la prise de rendez-vous, au service après-vente.
Il (elle) interagit avec ses clients, les différents services de l’entreprise en lien avec la vente (des services support à la production).
Le (la) technico-commercial industriel contribue à la définition de la politique commerciale de l’entreprise (veille stratégique, plan d’actions commerciales, élaboration de l’offre de biens et services).
N° Certification : 1989 0027 R/I
Les Diplômes
A Bac +2 Commerce :
- BTS négociation et relation client
- DUT Technico-commercial
- BTS Assistant de gestion PME PMI
- BTS management des unités commerciales
- DUT Gestion administrative et commerciale
- DUT techniques de commercialisation
- BTS Assistant de manager
Quatre certifications et un titre professionnel permettent d’accéder à ce métier par la formation continue ou la VAE :
- CQPM Assistant en gestion administrative
- CQPM Technico-commercial industriel
- CQPM Vendeur de véhicules industriel
- Titre professionnel assistant commercial