Achat-commerce(3)

Métiers

Technicien support clients (H/F)

Véritable intermédiaire entre l'entreprise et le client, son rôle est à la fois technique et relationnel pour un SAV sur-mesure.

Mission principale

Il réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise . En vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien il traite les questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Activités

  • Accompagnement des clients dans la prise en main des produits
  • Réalisation de l'assistance et du support technique auprès des clients

Compétences

Compétences professionnelles

  • Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
  • Organiser et contrôler les interventions chez les clients
  • Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
  • Analyser les problèmes techniques rencontrés
  • Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
  • Traiter les litiges éventuels
  • Elaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue

Compétences comportementales

  • S’approprier l’objectif de production
  • Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais
  • Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité
  • Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures
  • Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes)
  • Développer un sens critique sur son travail et celui des autres
  • Etre capable de partager ses expériences et sa pratique

Compétences transverses

  • Pratiquer l'anglais
  • Exploiter les outils informatiques et numériques
  • Utiliser des outils de communication
  • Déployer des méthodes de résolution de problèmes
  • Conduire la gestion d'un projet

Accès au métier

Les Diplômes

A partir de Bac+2 avec un BTS Industriel

La formation peut être complétée à Bac+3 avec une Licence professionnelle métier du commerce à l'international, commercialisation de produits et services.

Deux titres professionnels permettent d’accéder à ce métier par la formation continue ou la VAE : 

  • Titre professionnel Conseiller service client à distance
  • Titre professionnel commercial