Responsable grands comptes

Le responsable grands comptes gère un portefeuille de clients grands comptes ou de comptes clés dans tous les secteurs d'activités et entreprises.

• Automobile : négociation d'accords de partenariat avec des constructeurs pour la fourniture de flottes de véhicules électriques à des entreprises de transport
• Mécanique : développement de partenariats stratégiques avec des fabricants d'autres équipements industriels, en identifiant des opportunités de croissance, en coordonnant la personnalisation des solutions techniques
• Naval : gestion des relations avec les clients clés et identification des besoins spécifiques en termes de construction navale et de services associés, tout en développant des solutions sur mesure pour répondre à leurs exigences et maintenir une relation commerciale durable et rentable

Le responsable grands comptes utilise plusieurs outils dans son quotidien, notamment des logiciels, des sites internet et des réseaux sociaux pour s'informer sur les produits et services proposés à l'achat, pour les comparer.

• Logiciels : utilisation des logiciels de gestion intégrée pour optimiser les processus de gestion des commandes et de la chaîne d'approvisionnement
• Big Data : analyse des tendances du marché, anticipation de la demande en matériaux spécifiques, et optimisation de la chaîne d'approvisionnement pour fournir des solutions plus précises et efficientes
• Cloud : centralisation et partage en temps réel des données relatives aux commandes, facilitant la collaboration avec les clients, tout en assurant une gestion sécurisée et flexible des informations liées aux contrats et aux spécifications des produits

Le responsable grands comptes dans le secteur de la métallurgie intervient à plusieurs moments clés de la vie d'un produit.

• Conception : collaboration avec les équipes de conception pour comprendre les besoins spécifiques des clients et s'assurer que les solutions proposées répondent à leurs exigences
• Exploitation : suivi personnalisé des clients majeurs, en anticipant leurs besoins, en proposant des solutions adaptées et en maintenant une communication régulière pour garantir la satisfaction client et favoriser la fidélisation
• Recyclage : Participation à des initiatives de développement durable en explorant des solutions de recyclage pour les produits métallurgiques en fin de vie

Le responsable grands comptes doit respecter plusieurs normes et réglementations pour réussir ses missions.

• Norme Française : respect des règles éthiques et légales matière de prévention de la corruption et de transparence dans les transactions commerciales (Loi Sapin II)
• Risque et prévention : Application de normes de sécurité des transactions, notamment dans les transactions en ligne, pour protéger les informations financières des clients
• Qualité : instauration d'un système de gestion de la qualité efficace, et l'ISO 10002 axée sur la satisfaction client, assurant ainsi une prestation de service optimale et conforme aux standards internationaux. (ISO 9001)